Última actualización: 18 de abril de 2026

1. Alcance

Esta política aplica a todos los servicios de consultoría y desarrollo de software contratados con Asesoramiento Estratégico para Despliegue Tecnológico y Software S.A.S de C.V. (en adelante "DespTek").

2. Cancelación por Parte del Cliente

El cliente puede cancelar el servicio contratado bajo las siguientes condiciones:

• Antes del inicio del proyecto: se reembolsa el 100% del monto pagado, menos gastos administrativos equivalentes al 5% del total.
• Durante la fase de diagnóstico o análisis: se reembolsa el 70% del monto pagado. El 30% restante cubre el trabajo de diagnóstico realizado.
• Durante la fase de desarrollo: se facturan los entregables completados hasta la fecha de cancelación. El saldo restante se reembolsa proporcionalmente.
• Después de la entrega final: no procede reembolso una vez aceptados formalmente los entregables.

3. Cancelación por Parte de DespTek

DespTek se reserva el derecho de cancelar un proyecto en caso de incumplimiento de pago por parte del cliente o imposibilidad técnica debidamente justificada. En estos casos, se reembolsará la parte proporcional correspondiente al trabajo no realizado.

4. Proceso de Reembolso

• El cliente debe solicitar el reembolso por escrito a [email protected].
• DespTek evaluará la solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles.
• Los reembolsos aprobados se procesan dentro de los 15 días hábiles siguientes.
• El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la transacción original.

5. Garantía de Satisfacción

DespTek ofrece una garantía de corrección de errores durante los 30 días posteriores a la entrega final del proyecto. Esta garantía cubre defectos funcionales respecto a los requerimientos acordados, y no incluye cambios de alcance o nuevas funcionalidades.

6. Excepciones

No procede reembolso en los siguientes casos:

• El cliente no proporcionó información o accesos necesarios para completar el proyecto.
• Los entregables fueron aceptados formalmente por el cliente.
• El proyecto fue cancelado por causa imputable al cliente después de iniciar el desarrollo.

7. Contacto

Para solicitar un reembolso o aclarar dudas sobre esta política: [email protected]